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做好网上信访工作，是信访部门贯彻落实习近平总书记重要指示精神，走好网上群众路线的生动实践。国家投诉受理办公室（以下简称“投诉办”）作为国家信访局负责网上信访工作的内设机构，以创建让党中央放心、让人民群众满意的模范机关为抓手，积极倡导“埋头干事、阳光做人、公正办事”理念，大力推行“阳光管理”，着力打造“阳光支部”，以创建成效推动网上信访工作高质量发展。
坚决做到“两个维护 从政治上强起来
在旗帜鲜明讲政治上走好第一方阵。不断提升政治站位，党员大会、党总支委员会把学习习近平总书记重要讲话和指示批示精神作为“第一议题”，始终在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。不折不扣贯彻落实习近平总书记关于信访工作的重要指示批示精神，系统谋划和推进网上信访制度改革，制定具体措施和任务清单，定期跟踪检查和“回头看”，切实把讲政治要求落实到高质量推进网上信访工作全过程。
在深化理论武装上走好第一方阵。聚焦学懂弄通做实、入脑入心入行，抓好领导干部带头学、线上线下融合学、理论联系实践学，把学习成果转化为对党绝对忠诚、走好第一方阵的政治担当。高质量推进党史学习教育，健全完善以每日学一题、用好一个平台、撰写一篇心得体会、开展青年干部每人一讲、组织一次红色主题学习参观为内容的“五个一”学习制度，开展“我为群众办实事”实践活动，教育引导党员干部加强党性锤炼，做到知行合一。
在落实全面从严治党要求上走好第一方阵。党总支书记自觉扛起第一责任人责任，班子成员认真履行“一岗双责”，坚持党建与业务同部署同推进同落实同检查。制定全面从严治党责任清单，党总支与支部、支部与党员分别签订责任书，做到定责明责、知责尽责，把责任落实到每一名党员、每一个岗位，进一步增强践行“两个维护”的思想自觉和行动自觉。
>> 国家信访局国家投诉受理办公室党员干部重温入党誓词。
为民解难为党分忧 把责任扛起来
在及时高效联通群众中倾注感情责任。充分发挥网上信访快捷高效优势，对群众诉求快接快办、及时回应、全程跟踪、一盯到底，推动一次性化解到位，平均解决周期从《信访条例》规定的60天缩短为17.5天，有的简易办理事项两三天就得到妥善解决。2020年新冠肺炎疫情暴发，群众写信走访受到影响，网上信访24小时不打烊、全天候联通群众，网上信访量最高峰时占国家信访局信访总量八成以上，人均每日办理170余件次。总结办理涉疫事项“八办”工作法，在党和政府与人民群众之间架起了“连心桥”。
在推动疑难复杂问题化解中展现使命担当。落实“我为群众办实事”，深入推进治理重复信访、化解信访积案专项工作，开展“大督查大接访大调研”，通过现场听证、指导督办，带动化解了一批“骨头案”“钉子案”。建立包案化解和月度通报制度，动态梳理群众反映强烈的集资融资、劳动社保等民生领域突出问题，办班子成员带头，全员包案、全程督办，建立清单、滚动对账，以钉钉子精神推动解决群众急难愁盼问题。
在精准服务领导决策中当好参谋助手。网上信访在及时反映社情民意方面具有天然优势，投诉办不断强化信息意识，提高信息质量，坚持“带着问题办件、深入思考分析、高于原件综合”，着眼党中央重大决策部署落实情况，围绕疫情防控、“六稳”“六保”等编发综合信息，提出改进工作、完善政策的建议，推动问题成批解决。全力做好重大活动信访安全保障工作，充分发挥了服务保障党和国家工作大局的作用。
锻造坚强战斗堡垒 让党旗扬起来
推行“阳光管理”。抓示范引领，司处两级班子成员认真执行民主集中制和经常性沟通交流机制，凡事走在前、干在先、作表率。抓建章立制，修订完善“三会一课”、理论学习、思想动态分析等13项制度规范，确保“有章可循”。抓执行落实，严格按规矩办事，把履行党员责任情况纳入干部考核，每季度检查讲评。通过把制度规定晒出来，把党员承诺践诺亮出来，把监督检查的链条连起来，把公开公平公正的导向树起来，实现了管理民主、纪律严明、办事规范。
培育“阳光文化”。创新开展重温入党誓词和入党志愿书、过政治生日、“奋斗的青春”主题分享等主题党日活动，加强党性锻炼。发挥群团组织作用，开展爱心助学、扶贫帮困，积极传递正能量。坚持公道正派，树立“有为有位、德才兼备”导向，培育团结和谐友爱阳光的团队文化，凝聚拼搏进取、干事创业的工作合力。
加强“阳光关爱”。党总支书记带头做到谈心谈话“全覆盖”，了解党员干部思想动态，对苗头性问题及时“咬耳扯袖”，有针对性地做好思想政治工作。搞好“传帮带”，业务骨干“术业有专攻”，分别牵头组成业务研究、信息综合小组研究业务工作，带动党员干部共同提高。注重关心干部的工作生活，帮助解决实际困难。通过传递组织关心关爱，不断激发党员干部的积极性、创造性。
践行忠诚干净担当 把精气神提起来
在战疫大考中锤炼顽强作风。新冠肺炎疫情期间，网上信访量大幅上升，全办党员干部克服困难连续奋战，白天高效处理群众诉求，晚上加班报送综合信息，为疫情防控作出了贡献，经受了考验和锻炼。看到群众留言“感谢政府把群众的事放在心上，为中华民族伟大复兴点赞，为中国共产党点赞”时，大家感慨地说：“这让我们深刻体会到了工作的意义和价值，也是激励我们负重奋进的动力！”
在攻坚克难中磨炼意志品质。坚持在研究状态下工作，着力开展网上重复信访治理、信访信息系统建设应用、重要信息每日报告等重点工作，不断提升网上信访工作质量效能和公信力。在此过程中，全办党员干部勇于担当、努力付出，有的放弃休息日连续超负荷工作，有的工作晚了就睡在办公室，充分发挥了党员先锋模范作用。
在严守纪律规矩中保持清正廉洁。始终把纪律和规矩挺在前面，深入开展党风廉政和警示教育，制定工作人员行为规范，排查梳理6个廉政风险点并逐一制定防控措施。认真落实中央八项规定精神，坚决守住“四条底线”、做到“五个拒绝”、严守“五个决不”，为推动网上信访工作高质量发展提供坚强保障。
（来源：《旗帜》2021年第10期）
( 编辑：贾泽娟 送签：张成付 签发：钟鸣 )
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